Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site CTRL (control-longevity.com), édité par la société LCB (voir mentions légales) :

réservation de séances (préparation physique, récupération, kinésithérapie) ;
achat de packs de crédits de séances ;
commande de repas, boissons, desserts et extras (take-away ou livraison) ;
location de matériel de récupération à domicile.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, rappelées au moment du paiement et accessibles en permanence depuis le pied de page du site.

2. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC sur les pages de commande. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant le paiement et s’ajoutent au prix : à titre indicatif, 4,90 € par jour de livraison pour les repas et 50 € par location de matériel (le retrait au studio est gratuit). Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande et paiement

La commande est validée après paiement intégral via notre prestataire de paiement Stripe (paiement sécurisé par carte bancaire). Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs. Une confirmation est envoyée par email après le paiement, et l’historique des commandes est disponible dans l’espace membre.

4. Packs de crédits

Certaines offres prennent la forme de packs de crédits : un crédit permet de réserver une séance éligible (indiquée comme telle sur le planning). Les crédits sont personnels et non cessibles.

Durée de validité : chaque pack précise, au moment de l’achat, la durée de validité de ses crédits. Les crédits non utilisés à l’expiration de cette durée sont perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement. Le solde de crédits et leur validité sont consultables à tout moment dans l’espace membre.

5. Séances : réservation et annulation

La réservation d’une séance donne accès au cours à la date et à l’heure indiquées. Il est demandé de se présenter 10 minutes avant le début. En cas de retard supérieur à 15 minutes, l’accès peut être refusé sans remboursement.

Annulation : une séance peut être annulée depuis l’espace membre à tout moment avant son début.

Séance payée en crédit : le crédit est automatiquement re-crédité sur le compte.
Séance payée à l’acte (en euros) : l’annulation libère la place mais ne donne pas lieu à un remboursement automatique. Pour toute demande de remboursement, contacte-nous (voir article 11) ; les demandes sont examinées au cas par cas.

6. Repas : commande et livraison

Les repas se commandent au plus tard la veille avant 17h pour le lendemain, pour une remise le midi. Deux modes de récupération sont proposés :

Take-away (gratuit) : retrait au studio, Paris 1er ;
Livraison (4,90 € par jour de livraison) : à l’adresse indiquée lors de la commande, dans le créneau choisi, dans un rayon d’environ 1,5 km autour du 1er arrondissement de Paris.

En cas d’impossibilité de livraison imputable au client (adresse incorrecte, absence), nous le contactons pour organiser une remise ; la commande reste due.

7. Location de matériel

Le matériel de récupération est proposé à la location pour des durées de 1 semaine, 2 semaines ou 1 mois, dans la limite des stocks disponibles, avec retrait au studio (gratuit) ou livraison (50 €). Le matériel doit être restitué à la fin de la période de location, dans l’état où il a été remis, usure normale exceptée. En cas de détérioration ou de non-restitution, le coût de réparation ou de remplacement pourra être facturé au client.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et L.221-28 du Code de la consommation :

Repas, boissons et extras : pas de droit de rétractation (denrées périssables, article L.221-28 4°).
Séances à date déterminée : pas de droit de rétractation (activités de loisirs fournies à une date déterminée, article L.221-28 12°). Les conditions d’annulation de l’article 5 s’appliquent.
Packs de crédits : droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat, tant qu’aucun crédit du pack n’a été utilisé. L’utilisation d’un crédit pendant ce délai vaut demande d’exécution immédiate du service et renonciation au droit de rétractation pour les crédits consommés ; le remboursement éventuel est alors diminué de la valeur des séances déjà réservées.
Location de matériel : droit de rétractation de 14 jours à compter de la commande, tant que le matériel n’a pas été remis (livré ou retiré). La remise du matériel avant la fin du délai vaut demande d’exécution immédiate de la location.

Pour exercer ce droit, contacte-nous (voir article 11). Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la demande, sur le moyen de paiement utilisé.

9. Annulation de notre fait

En cas d’annulation par notre fait (cours annulé, repas indisponible, matériel indisponible), le client est prévenu et remboursé intégralement de la prestation concernée sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé (ou re-crédité si la réservation avait été payée en crédit).

10. Santé et responsabilité

Les exercices physiques et les prestations de récupération proposés peuvent comporter des risques. Le client déclare être apte à les pratiquer et avoir consulté un médecin en cas de doute. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de blessure liée à une condition médicale non déclarée ou au non-respect des consignes données par l’équipe.

11. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une commande : contact@control-longevity.com. Nous nous efforçons de répondre sous 72 heures ouvrées.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement auprès de nous.

[Médiateur de la consommation en cours de désignation : le nom et les coordonnées du médiateur seront indiqués ici dès l’adhésion effective.]

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, le tribunal compétent est déterminé selon les règles légales en vigueur ; le client consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, y compris celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.

14. Protection des données

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.